Accueil digital et gestion client pour la réception hôtelière moderne — Formation certifiante | Dcmarketing

La transformation des métiers accélère. La formation Accueil digital et gestion client pour la réception hôtelière moderne vous donne les compétences pour rester dans la course.

Cette formation professionnelle, conçue pour les réceptionnistes en hôtel ou les équipes d'accueil, vise à transformer les pratiques traditionnelles de réception en intégrant les outils digitaux et les solutions d'intelligence artificielle. Les participants apprendront à gérer efficacement les réservations, à automatiser les tâches répétitives et à personnaliser l'accueil des clients grâce à des systèmes intelligents. L'objectif est d'augmenter la productivité tout en garantissant un service de qualité supérieure. Adaptée aux exigences opérationnelles des hôtels modernes, cette formation permet de répondre aux attentes croissantes des clients en matière de rapidité et de personnalisation.

Objectifs

• Maîtriser les outils digitaux essentiels pour la gestion des réservations et des arrivées clients", "Automatiser les tâches répétitives grâce à des solutions d'IA adaptées au secteur hôtelier", "Personnaliser l'accueil client en utilisant des données et des systèmes intelligents", "Optimiser le temps de traitement des demandes et réduire les erreurs de gestion", "Améliorer la satisfaction client en proposant un service rapide et adapté"]

Programme

[{"module": "Gestion digitale des réservations et des arrivées", "content": "Introduction aux plateformes de gestion hôtelière (PMS) et aux outils de réservation en ligne. Configuration et utilisation des fonctionnalités de base pour les réservations, les annulations et les modifications. Gestion des listes d'attente et des surréservations. Automatisation des confirmations d'arrivée et des envois d'emails personnalisés. Utilisation des chatbots pour répondre aux questions fréquentes des clients avant et pendant leur séjour.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).