BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client – Formation en présentiel : programme complet | Dcmarketing

De la théorie à la pratique : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client , Formation en présentiel met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette journée de formation, conçue pour les entreprises, combine les techniques classiques de négociation avec les solutions numériques les plus récentes. Les participants découvrent comment exploiter l’intelligence artificielle pour préparer leurs argumentaires, comment automatiser le suivi des prospects et comment personnaliser les échanges grâce aux données client. Des ateliers pratiques permettent de mettre en œuvre des scénarios de vente en ligne, d’utiliser des chatbots et des CRM intégrés, puis d’analyser les résultats pour ajuster les stratégies. La formation inclut également des modules sur la conformité des données, la gestion du parcours client omnicanal et la mesure de la satisfaction. À l’issue du stage, chaque participant repart avec un plan d’action opérationnel, des outils configurés et une compréhension claire de la façon dont le digital peut renforcer la valeur ajoutée de la négociation traditionnelle. Le tout est finançable par les OPCO, garantissant un accès simple et rentable aux compétences digitalisées.

Objectifs

Programme

[{"module": "Négociation digitale et gestion de la relation client", "content": "Analyse des besoins, présentation des solutions numériques, ateliers de mise en situation, utilisation d’un CRM intelligent, suivi des indicateurs de performance, clôture et plan d’action.", "duration_hours": 7}]

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).