Optimiser la relation client à distance par l'IA et les outils métiers — Financement OPCO possible | Dcmarketing

Le programme Optimiser la relation client à distance par l'IA et les outils métiers a été conçu pour des professionnels en poste.

Cette formation professionnelle vise à renforcer les compétences des équipes en relation client à distance grâce à l'utilisation d'outils digitaux performants et de solutions d'IA adaptées. Elle couvre les fondamentaux de la communication professionnelle, les techniques de gestion des interactions clients en mode distanciel, et l'intégration des outils métiers pour optimiser la productivité. Les participants apprennent à analyser les besoins clients, adapter leur discours, et utiliser des solutions automatisées pour enrichir l'expérience client. Adaptée aux entreprises souhaitant moderniser leurs processus tout en conservant une qualité de service irréprochable.

Objectifs

• Identifier les enjeux de la relation client à distance et les attentes clients", "Maîtriser les outils digitaux et d'IA pour optimiser les interactions avec les clients", "Développer des techniques de communication adaptées au distanciel", "Automatiser les tâches récurrentes pour gagner en efficacité", "Évaluer et améliorer en continu la qualité de service"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la relation client à distance et intégration des outils métiers", "content": "Les spécificités de la relation client à distance : enjeux, attentes clients et bonnes pratiques. Présentation des outils métiers adaptés (CRM, logiciels de tickets, solutions de visio-conférence). Initiation aux bases de l'IA conversationnelle et son utilisation dans la gestion des échanges clients. Ateliers pratiques sur l'adaptation du discours professionnel au distanciel. Exercices de simulation d'appels et d'échanges écrits pour renforcer l'efficacité des interactions.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).