Maîtriser Optimiser la relation client par l’intelligence artificielle commercial | Dcmarketing

Optimiser la relation client par l’intelligence artificielle commercial propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation exclusive s’adresse aux équipes commerciales et aux responsables relation client souhaitant exploiter l’intelligence artificielle pour enrichir leur approche sans perdre le contact humain. Elle combine méthodes éprouvées et solutions technologiques accessibles, avec un focus sur l’optimisation des canaux digitaux et la personnalisation des interactions. Les participants repartent avec une boîte à outils opérationnelle, incluant des templates adaptables et des grilles d’analyse pour évaluer l’impact des outils déployés. Aucun prérequis technique avancé n’est nécessaire, mais une familiarité avec les bases de la relation client est recommandée pour maximiser les bénéfices.

Objectifs

• Identifier les leviers IA les plus pertinents pour renforcer l’engagement client", "Intégrer des solutions automatiques dans les processus de vente sans rupture", "Personnaliser les échanges à grande échelle grâce aux données et algorithmes", "Mesurer l’impact des outils IA sur les indicateurs clés de performance commerciale", "Élaborer un plan d’action concret pour déployer les acquis en entreprise"]

Programme

[{"module": "Stratégie IA pour une relation client performante", "content": "Repérage des points de friction dans le parcours client actuel. Panorama des solutions IA adaptées aux enjeux commerciaux (chatbots, recommandations produits, scoring prédictif). Critères de sélection d’un outil selon la taille de l’entreprise et le secteur d’activité. Étude de cas : transformation réussie d’un parcours client avec IA dans le retail et les services.", "duration_hours": 2}, {"module": "Automatisation intelligente des interactions", "content": "Configuration de chatbots pour le pré-qualification des leads et les FAQ dynamiques. Intégration des outils dans les CRM existants (exemples Salesforce, HubSpot). Bonnes pratiques pour maintenir un ton humain tout en automatisant. Exercice pratique : création

Modalités

• Durée : 1 jour intensif (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).