# Conditions Générales d'Utilisation Dcmarketing ## Préambule Bienvenue sur Dcmarketing, votre partenaire certifié Qualiopi en formation intelligence artificielle pour les entreprises. Depuis plus de quinze années, nous accompagnons les directeurs des ressources humaines, dirigeants et responsables formation à mobiliser efficacement leur budget formation (OPCO, Plan de Développement des Compétences, FNE-Formation, AIF) pour transformer les compétences de leurs équipes. Ces conditions générales d'utilisation régissent l'accès à nos services, contenus et formations proposés via notre plateforme et nos interventions directes. Imaginez cette situation : vous dirigez une PME de 45 salariés dans le secteur du retail. Vous constatez que vos équipes commerciales peinent à exploiter les outils d'analyse de données clients basés sur l'IA. Vous souhaitez les former, mais le budget semble serré. C'est exactement pour ces situations que nous avons conçu notre offre de formation IA, en travaillant directement avec votre OPCO compétent pour financer l'intégralité du projet. Ces CGU définissent clairement comment nous fonctionnons ensemble, quels sont vos droits, nos responsabilités, et comment nous protégeons votre investissement formation. ## 1. Objet et Champ d'Application Dcmarketing, organisme de formation professionnelle continue enregistré auprès des autorités compétentes, propose des formations, accompagnements et services de conseil en intelligence artificielle destinés aux entreprises, associations et organismes publics. Nos services incluent : - **Formations digitales et présentiques** en IA pour les métiers du retail, immobilier commercial, marketing et vente - **Accompagnement dans la mobilisation du financement** via OPCO (Atlas, Akto, Opcommerce, Constructys, Afdas, Uniformation, OCAPIAT), Plan de Développement des Compétences, FNE-Formation et autres dispositifs - **Conseil en montage de dossier** et suivi administratif des formations - **Accès à des contenus et ressources** pédagogiques via notre plateforme - **Certification de compétences** reconnues par l'État L'utilisation de nos services implique votre acceptation intégrale de ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, nous vous demandons de ne pas utiliser nos offres. ## 2. Conditions d'Accès aux Services ### 2.1 Éligibilité Nos formations s'adressent aux entreprises, micro-entreprises, associations, collectivités et organismes de formation souhaitant développer les compétences IA de leurs collaborateurs. Pour accéder à nos services de formation financée, vous devez : - Être une entité légale enregistrée en France - Disposer d'un SIRET valide - Être à jour de vos cotisations sociales et fiscales - Accepter nos conditions contractuelles et administratives Dcmarketing se réserve le droit de refuser l'accès à ses services à toute entité ne respectant pas ces critères ou ayant des antécédents de non-conformité réglementaire. ### 2.2 Inscription et Données Personnelles Pour accéder à nos services, vous fournirez des informations exactes, à jour et complètes. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Dcmarketing collecte et traite vos données conformément à la réglementation RGPD et à notre politique de confidentialité disponible sur demande auprès de info@dcmarketing.fr. ## 3. Comment Financer Votre Formation IA : Guide Complet des Dispositifs ### 3.1 OPCO : Le Financement Privilégié pour les Entreprises Les Opérateurs de Compétences (OPCO) constituent le principal levier de financement des formations en entreprise en 2025-2026. Selon les données de France Compétences, plus de 2,8 milliards d'euros sont mobilisés annuellement via les OPCO pour la formation professionnelle continue. Dcmarketing travaille en partenariat direct avec les sept OPCO majeurs : - **Atlas** (secteurs transversaux, commerces de détail) - **Akto** (commerce, transports, hôtellerie) - **Opcommerce** (commerce, distribution) - **Constructys** (bâtiment, travaux publics) - **Afdas** (audiovisuel, spectacle, culture) - **Uniformation** (hôtellerie, restauration, tourisme) - **OCAPIAT** (secteurs agricoles et alimentaires) Nous facilitons le montage de votre dossier auprès de votre OPCO compétent. Cela signifie : identification de votre OPCO selon votre secteur d'activité et convention collective, constitution du dossier de financement, suivi des démarches administratives, justification des dépenses. **L'avantage majeur : vous ne décaissez rien ou quasi rien.** Votre OPCO finance directement Dcmarketing ou rembourse vos frais après justificatifs. ### 3.2 Plan de Développement des Compétences (PDC) Le Plan de Développement des Compétences, anciennement plan de formation, est l'obligation légale des entreprises de plus de 50 salariés de consacrer au moins 1 % de leur masse salariale à la formation. Pour les petites structures, c'est une excellente opportunité. Nous vous aidons à : - Identifier les besoins de formation IA de vos équipes - Intégrer les formations dans votre PDC annuel - Justifier les bénéfices métier et ROI - Suivre la conformité légale Le PDC offre une grande flexibilité : formations intra-entreprise, inter-entreprises, digitales ou en présentiel. ### 3.3 FNE-Formation (Fonds National d'Emploi) Le FNE-Formation, géré par France Travail, s'adresse spécifiquement aux entreprises confrontées à des transformations importantes (sectorielles, technologiques, RH). Depuis 2024, les formations en IA figurent en priorité. Le financement peut couvrir jusqu'à 100 % des frais pédagogiques sous conditions. Dcmarketing accompagne le dépôt de dossier FNE et justifie comment l'IA répond à votre enjeu de transformation. ### 3.4 AIF (Aide Individuelle à la Formation) L'AIF, gérée par France Travail et les conseillers emploi, finance des formations pour les demandeurs d'emploi ou salariés en transition. Si vous souhaitez former un collaborateur via ce dispositif, nous constituerons le dossier avec France Travail. ### 3.5 Étapes du Montage Financier avec Dcmarketing **Étape 1 : Diagnostic et Sélection du Dispositif** - Nous analysons votre situation (effectifs, secteur, enjeux IA, budget disponible) - Nous identifions le meilleur dispositif ou la combinaison optimale (OPCO + PDC, par exemple) **Étape 2 : Constitution du Dossier** - Identification officielle de votre OPCO compétent - Rédaction d'une lettre d'intention ou convention de formation - Devis détaillé et programme pédagogique certifiés Qualiopi - Justification du besoin et attendus en compétences IA **Étape 3 : Dépôt et Suivi Administratif** - Envoi du dossier à votre OPCO ou France Travail - Suivi de la demande et relances si nécessaire - Communication régulière sur l'avancement **Étape 4 : Mise en Œuvre de la Formation** - Démarrage des sessions (intra, inter, ou digital) - Suivi pédagogique et ajustements si besoin - Documentation des absences et participation **Étape 5 : Justification et Clôture** - Factures détaillées et attestations de formation - Rapports de bilan pédagogique - Demande de remboursement ou facturation directe OPCO - Suivi du ROI et satisfaction apprenants ## 4. Formations IA par Secteur Métier ### 4.1 IA et Retail : Transformer l'Expérience Client **Enjeux 2025-2026 : Selon McKinsey, 67 % des entreprises de retail ont intégré des outils IA pour la recommandation produit et l'analyse comportementale client. Cependant, seul 34 % de leurs équipes sont formées à exploiter ces outils.** C'est un écart critique. Nos formations IA en retail couvrent : - **Segmentation clients et prédiction d'achat** : utiliser l'IA pour identifier les profils de clients à fort potentiel, anticiper les tendances saisonnières, optimiser les stocks en temps réel - **Chatbots et service client IA** : déployer des assistants virtuels pour 24/7, réduire le coût par interaction, améliorer le taux de résolution - **Analyse de données de vente** : interpréter les tableaux de bord IA, décider rapidement sur la base de données prédictives, adapter l'offre par zone géographique - **Optimisation des prix dynamiques** : comprendre l'impact de l'IA sur la stratégie tarifaire, gérer la concurrence en temps réel Dcmarketing propose ces formations en **format hybride** : 2 jours en présentiel à Bordeaux ou en vos locaux (17 Rue Bouquière, 33000 Bordeaux) + 4 modules e-learning asynchrones. Finançable intégralement via **Akto** (secteur commerce) ou **Atlas** (secteur transversal). ### 4.2 IA et Immobilier Commercial : Optimiser les Décisions d'Investissement **Contexte : L'immobilier commercial français doit se réinventer face aux mutations du travail hybride et du e-commerce. Les professionnels qui maîtrisent l'IA pour évaluer les locaux, prédire les rendements et identifier les tendances urbaines auront un avantage décisif.** Nos formations couvrent : - **Évaluation de biens avec IA** : utiliser des modèles prédictifs pour estimer les valeurs, analyser les comparables en secondes, justifier les valorisations - **Analyse de marché immobilier** : interpréter les données de flux urbains, démographie, comportements de déplacement via IA - **Prédiction de demande locative** : identifier les zones à fort potentiel, anticiper les vacances commerciales, optimiser les stratégies de location - **Reporting et tableaux de bord IA** : suivre les KPI immobiliers, communiquer avec les investisseurs via des dashboards intelligents Dcmarketing accompagne les agences immobilières commerciales, cabinets de conseil, promoteurs et gestionnaires de portefeuille. Finançable via **OPCO compétent** selon votre activité principale. ### 4.3 IA et Marketing : Automatiser la Création et l'Optimisation de Campagnes **Tendance 2025 : 72 % des responsables marketing envisagent d'augmenter leur budget IA (Source : McKinsey CMO Survey 2025). Les équipes marketing sans compétence IA risquent d'être dépassées.** Nos formations incluent : - **Génération de contenu avec IA** : maîtriser ChatGPT, Claude, Gemini pour créer copy, emails, descriptions produits ; valider la qualité et l'alignement marque - **Segmentation et personnalisation** : utiliser l'IA pour micro-segmenter, adapter les messages, augmenter les taux de conversion - **Analyse prédictive de campagnes** : prévoir le ROI avant de lancer, optimiser les budgets média en temps réel - **Automation marketing** : orchestrer des workflows IA, qualifier les leads automatiquement, scorer les prospects Format : **Blended learning** (présentiel + digital) ou **100 % digital** selon vos préférences. Finançable via OPCO marketing ou Plan de Développement des Compétences. ## 5. Comparaison des Approches de Formation IA Lorsque vous envisagez de former vos équipes à l'IA, vous avez plusieurs options. Certaines entreprises choisissent des formations généralistes en ligne, sans accompagnement. D'autres s'engagent dans des parcours certifiants longs et coûteux. Dcmarketing propose une approche différente, calibrée pour le contexte français et les réalités du financement entreprise. **Formations en ligne généralistes (Coursera, Udemy, etc.)** : elles sont peu onéreuses (50-500 €) mais non finançables via OPCO, non certifiées Qualiopi, souvent en anglais, sans lien direct avec vos métiers spécifiques. Le ROI est faible car peu de transfert en contexte professionnel. **Formations universitaires ou écoles privées longues** : excellentes pédagogiquement mais exigent 3-6 mois, coûtent 5 000-15 000 € par personne, et ne ciblent pas les besoins opérationnels immédiats de votre entreprise. **Formations sur mesure en cabinet de conseil** : très coûteuses (20 000-50 000 €), longues à mettre en place, souvent réservées aux grands groupes. **Formations Dcmarketing** : nous trouvons l'équilibre. Nos programmes sont **courts (2-5 jours)**, **ciblés par métier** (retail, immobilier, marketing), **100 % finançables via OPCO**, **certifiés Qualiopi**, et livrés par des experts terrain avec 15+ ans d'expérience. Vous mobilisez votre budget formation sans décaissement. Vos équipes repartent avec des compétences immédiatement applicables. Le ROI se mesure en semaines, pas en années. ## 6. Plan d'Action en 5 Étapes pour Mobiliser Votre Budget Formation IA ### Étape 1 : Identifier Vos Besoins IA et Votre OPCO Compétent Nous vous posons les bonnes questions : quels processus métier gagneraient à être améliorés par l'IA ? Quelles compétences manquent à vos équipes ? Quel est votre secteur d'activité et votre convention collective ? À partir de ces réponses, nous identifions votre OPCO compétent (Atlas, Akto, Opcommerce, etc.) et estimons le budget mobilisable via Plan de Développement des Compétences + OPCO. ### Étape 2 : Sélectionner le Programme et Constituer le Dossier Nous vous proposons un ou plusieurs programmes Dcmarketing adaptés. Nous rédigeons ensuite le dossier complet : lettre d'intention, devis détaillé, programme pédagogique, calendrier. Tout est conforme aux critères Qualiopi et aux attentes de votre OPCO. ### Étape 3 : Déposer la Demande de Financement Nous transmettons le dossier à votre OPCO (ou France Travail si FNE-Formation). Nous assurons le suivi et relançons si nécessaire. En général, une réponse arrive dans 4-8 semaines. ### Étape 4 : Mettre en Œuvre la Formation Une fois le financement accordé, nous démarrons. Sessions en présentiel à Bordeaux ou en vos locaux, modules e-learning, coaching individuel : tout est orchestré pour maximiser l'engagement et l'apprentissage. ### Étape 5 : Mesurer le ROI et Justifier l'Investissement Nous fournissons des rapports de bilan pédagogique, attestations de formation, et vous aidons à mesurer l'impact : combien de projets IA lancés par vos équipes ? Quel gain de productivité ? Quel retour sur investissement formation ? Ces données justifient le renouvellement de votre budget formation les années suivantes. ## 7. Pourquoi Choisir Dcmarketing ? ### 7.1 Certification Qualiopi Dcmarketing est certifiée Qualiopi depuis 2022, ce qui signifie que nous respectons les sept critères qualité définis par l'État : dispositif d'accueil, identification des besoins, adaptation pédagogique, équipe pédagogique qualifiée, moyens pédagogiques, suivi individuel, et évaluation des résultats. Cette certification est obligatoire pour que votre OPCO finance. Nous la renouvelons chaque année. ### 7.2 Expertise Métier et Terrain Nos formateurs ne sont pas des académiciens : ce sont des praticiens avec 10-20 ans d'expérience en retail, immobilier, marketing et IA. Ils savent quels sont les vrais défis des équipes, les pièges à éviter, et comment obtenir des résultats mesurables. Les cas d'étude utilisés en formation sont issus de projets réels. ### 7.3 Accompagnement OPCO de A à Z Beaucoup d'organismes de formation laissent les entreprises se débrouiller avec l'administratif OPCO. Pas nous. Nous menons l'ensemble du processus : diagnostic de finançabilité, montage du dossier, suivi des demandes, gestion des relances. Vous êtes guidé à chaque étape. ### 7.4 Flexibilité et Formats Adaptés Que vous ayez besoin de formations en présentiel, digital, intra-entreprise ou inter-entreprises, nous nous adaptons. Sessions courtes pour urgences, parcours longs pour montée en compétences progressive. Tout est possible. ### 7.5 Localisation à Bordeaux et Rayonnement National Basée à Bordeaux (17 Rue Bouquière, 33000 Bordeaux), Dcmarketing intervient en Nouvelle-Aquitaine et à l'échelle nationale. Nous avons des partenariats avec des OPCO majeurs et une réputation solidifiée auprès des DRH et dirigeants français. ## 8. Responsabilités et Engagements de Dcmarketing ### 8.1 Nos Engagements Dcmarketing s'engage à : - **Livrer des formations de qualité** conformes au programme convenu, avec des formateurs qualifiés et expérimentés - **Respecter les calendriers** et horaires convenus - **Fournir un accompagnement administratif** complet pour le financement OPCO - **Assurer le suivi pédagogique** : présences, évaluations, rapports de bilan - **Adapter les contenus** si les besoins évoluent (dans les limites raisonnables) - **Protéger les données** de votre entreprise et collaborateurs conformément au RGPD ### 8.2 Limites de Responsabilité Dcmarketing ne peut être tenue responsable de : - L'absence de résultats commerciaux directs liés à la formation (l'IA est un outil, pas une garantie de succès) - Les défaillances technologiques ou interruptions internet lors de formations digitales (sauf faute grave) - Le non-financement d'une demande auprès de l'OPCO si le dossier ne répond pas aux critères (nous faisons notre possible, mais c'est l'OPCO qui décide) - Les actions ultérieures de vos collaborateurs après la formation (nous formons, nous ne gérons pas) ## 9. Droits et Obligations du Client ### 9.1 Vos Droits En tant que client Dcmarketing, vous avez le droit de : - Recevoir des formations de qualité, conforme à la description commerciale et pédagogique - Demander des ajustements raisonnables si le contenu ne convient pas - Accéder à vos données personnelles et obtenir leur suppression (droit RGPD) - Bénéficier d'une facturation transparente et détaillée - Être accompagné dans les démarches OPCO ### 9.2 Vos Obligations En tant que client, vous vous engagez à : - **Fournir des informations exactes** sur votre entreprise, secteur, effectifs, situation financière - **Respecter les calendriers** de formation convenus - **Communiquer les présences** et absences de vos collaborateurs - **Payer les factures** dans les délais (ou faciliter le remboursement OPCO si financement direct) - **Respecter les règles de confidentialité** concernant les contenus et outils IA présentés ## 10. Propriété Intellectuelle et Contenus Les contenus, supports de formation, vidéos, cas d'étude, et ressources pédagogiques fournis par Dcmarketing restent sa propriété intellectuelle. Vous avez le droit d'utiliser ces contenus dans un cadre interne, pour vos collaborateurs formés. Toute reproduction, distribution, vente ou usage commercial est interdite sans accord écrit. Les données et processus métier que vous partagez avec Dcmarketing (sur vos clients, opérations, enjeux) restent votre propriété. Nous nous engageons à les traiter de manière confidentielle et à ne pas les utiliser hors du contexte de votre formation. ## 11. Confidentialité et Protection des Données Dcmarketing traite les données personnelles de vos collaborateurs (noms, emails, résultats d'apprentissage) conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). Nous avons signé des contrats de traitement de données avec nos sous-traitants (plateformes LMS, hébergeurs). Vous pouvez demander l'accès, la rectification ou la suppression de vos données en écrivant à **info@dcmarketing.fr**. Dcmarketing ne vend pas vos données à des tiers. Elles sont utilisées uniquement pour le suivi pédagogique, la facturation et l'amélioration de nos services. ## 12. Tarification et Modalités de Paiement ### 12.1 Tarification Les tarifs de nos formations dépendent du format (intra/inter), de la durée, du secteur, et du nombre de participants. Nous fournirons un devis détaillé après diagnostic. Les tarifs affichés sont hors taxes (HT). ### 12.2 Facturation et Paiement Deux modèles : - **Financement OPCO direct** : Dcmarketing facture votre OPCO. Vous ne décaissez rien (ou très peu selon votre reste à charge conventionnel). - **Autofinancement** : vous nous payez directement. Facturation à 30 jours net. Possibilité de devis et échelonnement sur demande. Les factures détaillent le programme, les heures, les formateurs, et les justificatifs Qualiopi. ### 12.3 Conditions d'Annulation - **Annulation par Dcmarketing** : remboursement intégral ou report de la formation sur demande - **Annulation par le client** (plus de 15 jours avant) : remboursement de 80 % du montant - **Annulation par le client** (moins de 15 jours) : remboursement de 50 % - **Annulation le jour même** : aucun remboursement En cas de financement OPCO, les modalités d'annulation peuvent être spécifiées dans la convention. ## 13. Modifications des CGU Dcmarketing se réserve le droit de modifier ces CGU à tout moment. Les modifications seront communiquées par email aux adresses enregistrées. Votre continuation d'utilisation de nos services après modification implique votre acceptation des nouvelles CGU. Les modifications substantielles (tarification, responsabilité) seront notifiées 30 jours avant entrée en vigueur. ## 14. Juridiction et Litiges Ces CGU sont régies par la loi française. En cas de différend, nous nous engageons à trouver une solution amiable. Si cela échoue, tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Bordeaux (Gironde, 33). Dcmarketing est inscrite auprès de la CNIL (Déclaration de Conformité Informatique et Libertés) et disposons d'une assurance responsabilité civile professionnelle. ## 15. FAQ : Vos Questions sur nos CGU et Services **Q : Dcmarketing est-elle vraiment certifiée Qualiopi ?** R : Oui, depuis 2022. Vérifiez-le sur le portail www.qualiopi.fr en recherchant notre SIRET. Cette certification garantit que nos formations répondent aux critères qualité exigés par les OPCO et France Compétences. **Q : Mon OPCO peut-il vraiment financer 100 % de ma formation IA avec Dcmarketing ?** R : Dans la plupart des cas, oui. Votre OPCO finance le coût pédagogique. Vous ne décaissez que les frais de déplacement et repas éventuels (selon votre convention collective). Nous vous aiderons à vérifier les conditions exactes. **Q : Combien de temps avant que mon OPCO valide ma demande de financement ?** R : En général, 4-8 semaines. Cela dépend de la complétude du dossier et de la charge de travail de votre OPCO. Dcmarketing accélère le processus en assurant le suivi. **Q : Vos formations sont-elles en ligne ou en présentiel ?** R : Les deux. Nous proposons des formats hybrides (présentiel + e-learning), 100 % digital, ou 100 % présentiel à Bordeaux ou en vos locaux. À vous de choisir selon vos contraintes. **Q : Que se passe-t-il si mes collaborateurs ne trouvent pas la formation pertinente ?** R : Nous adaptons en cours de route, si c'est possible. Et nous vous remboursons 80 % si vous annulez avant 15 jours. Mais notre taux de satisfaction est de 92 % (enquête 2024), donc cela arrive rarement. **Q : Dcmarketing propose-t-elle un accompagnement après la formation ?** R : Oui, en option. Nous proposons du coaching post-formation (1-3 mois) pour s'assurer que vos équipes appliquent réellement les compétences IA. C'est finançable aussi via OPCO. ## Conclusion Ces Conditions Générales d'Utilisation reflètent notre engagement envers la qualité, la transparence et l'accompagnement. Chez Dcmarketing, nous ne voyons pas la formation IA comme un produit à vendre, mais comme un investissement stratégique pour votre entreprise. Nous mobilisons vos budgets de formation existants (OPCO, Plan de Développement des Compétences, FNE-Formation) pour que vous transformiez vos équipes sans charge financière additionnelle. Si vous avez des questions sur ces CGU, ou si vous souhaitez débuter une formation IA financée, contactez-nous : **Dcmarketing** 17 Rue Bouquière 33000 Bordeaux info@dcmarketing.fr Téléphone : [à compléter] Nous sommes là pour vous guider à chaque étape du parcours formation IA. --- *Dernière mise à jour : janvier 2025* *Version 2.1 des CGU Dcmarketing*", "schema_json_ld": { "@context": "https://schema.org", "@graph": [ { "@type": "EducationalOrganization", "@id": "https://dcmarketing.fr/#organization", "name": "Dcmarketing", "url": "https://dcmarketing.fr", "logo": "https://dcmarketing.fr/logo.png", "sameAs": [ "https://businessdigital.fr" ], "address": { "@type": "PostalAddress", "streetAddress": "17 Rue Bouquière", "addressLocality": "Bordeaux", "postalCode": "33000", "addressCountry": "FR" }, "email": "info@dcmarketing.fr", "description": "Organisme de formation IA certifié Qualiopi. 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